Frågor och svar
Här har vi samlat det de flesta undrar över. Hittar du inte svaret är du välkommen att höra av dig.
Vad är ett eSIM?+
Ett eSIM är ett digitalt SIM-kort som redan sitter i din telefon. Istället för att sätta i ett plastkort laddar du ner ditt datapaket direkt till telefonen. Samma funktion som ett vanligt SIM-kort, fast utan kortet.
Behåller jag mitt svenska nummer?+
Ja. Ditt vanliga SIM-kort eller eSIM ligger kvar i telefonen. Ditt eSIM från Nataro sköter bara datauppkopplingen, alltså surf, appar, kartor och tjänster som WhatsApp. Du tar emot samtal och sms på ditt svenska nummer precis som vanligt.
Varför står det ett okänt operatörsnamn på telefonen?+
Det ska det göra. För att ge dig uppkoppling utomlands kopplar vi upp ditt eSIM mot de lokala mobilnäten på plats, och då visas det lokala nätets namn. Det är samma teknik din svenska operatör använder när du roamar, fast utan roamingpriserna. Ett okänt namn betyder att allt fungerar som det ska.
Måste jag slå på dataroaming? Kostar inte det pengar?+
Du behöver slå på dataroaming för ditt eSIM för att det ska hitta det lokala nätet, men det kostar inget extra. Din surf ingår redan i paketet du köpt. Roaming i det här sammanhanget betyder bara att telefonen använder ett nät utomlands, inte att du debiteras som vid vanlig roaming.
När får jag mitt eSIM?+
Direkt efter betalning. Du får en QR-kod och en installationslänk på mejlen med en gång. Inget skickas med posten.
När ska jag installera det?+
Helst hemma innan resan, medan du har wifi. Ditt eSIM aktiveras inte förrän du är framme, så du kan installera i lugn och ro i förväg utan att förlora surf.
Fungerar det så fort jag landar?+
Ja. När du är på plats och slagit på mobildata för ditt eSIM ansluter telefonen automatiskt till det lokala nätet, oftast inom någon minut.
Vad händer när datan tar slut?+
Uppkopplingen pausas. Du drabbas aldrig av extraavgifter eller överraskningar på en räkning. Vill du fortsätta surfa köper du bara ett nytt paket. Ett tips är att ta lite marginal från början, så slipper du tänka på det under resan.
Kan jag dela uppkopplingen med andra, till exempel via delad internetanslutning?+
Oftast ja. De flesta telefoner låter dig dela ditt eSIM:s uppkoppling med en annan enhet, till exempel en surfplatta eller en resekamrats telefon. Tänk på att datan är till för privat bruk och att vår leverantör har rätt att stänga av surfen om de misstänker en onormal användning. Se mer i våra villkor.
Vad kostar det?+
Priset varierar beroende på land och hur mycket data du vill ha. Du ser alltid priset i kronor och inklusive moms innan du betalar. Det du ser är det du betalar, inga dolda avgifter tillkommer.
Hur betalar jag?+
Du betalar i kassan med Klarna. Priset du ser är i kronor med moms inräknad, det du ser är det du betalar.
Kan jag ångra mitt köp eller få pengarna tillbaka?+
Om du ändrar dig eller köpt fel paket annullerar vi ditt eSIM och betalar tillbaka. Hör bara av dig. Har du aktiverat det på din telefon är den digitala produkten tagen i bruk och köpet kan inte längre ångras. Om ditt eSIM inte fungerar hjälper vi dig först få igång det. Kan vi inte lösa det får du pengarna tillbaka.
Fungerar det i min telefon?+
De flesta telefoner från de senaste åren har stöd för eSIM, bland annat nyare iPhone, Samsung Galaxy och Google Pixel. I vår installationsguide visar vi hur du snabbt kontrollerar om just din telefon har stöd.
Kan jag flytta mitt eSIM till en ny telefon?+
Ett eSIM installeras på den telefon du valde vid installationen och är inte tänkt att flyttas mellan telefoner. Byter du telefon, hör av dig, så hjälper vi dig att reda ut vad som går att göra.