Köpvillkor

Om oss

Reimer i Leksand AB, org.nr 5567724017, Stockholm, Sverige. E-post: support@nataro.se.

Nataro säljer digitala eSIM med data för användning utomlands, till privatpersoner.

Vad du köper

Ett eSIM är ett digitalt SIM-kort som ger dig mobildata i de länder som paketet gäller för. När du köper ett paket får du en QR-kod och installationsinformation som du använder för att installera ditt eSIM i din telefon.

Ett eSIM ger dig datauppkopplingen, alltså surf. Det ger dig inte ett telefonnummer för vanliga samtal och sms. Ditt vanliga abonnemang ligger kvar i telefonen.

Det är ditt ansvar att kontrollera att din telefon har stöd för eSIM och att den inte är operatörslåst innan du köper. På vår webbplats och i vår installationsguide beskriver vi hur du kontrollerar detta.

Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor och inklusive moms. Priset du ser i kassan är det du betalar. Inga dolda avgifter tillkommer.

Betalning sker i kassan via de betalsätt vi erbjuder där. Betalningen hanteras av vår betalleverantör. Din order genomförs när betalningen har godkänts.

Leverans

Leverans sker digitalt. Så snart din betalning har godkänts får du din QR-kod och installationsinformation, dels direkt på bekräftelsesidan, dels till den e-postadress du angav i kassan. Det finns ingen fysisk leverans och inga fraktkostnader.

Levereras inte din information, eller får du inte fram ditt eSIM, hör av dig till oss så löser vi det.

Ångerrätt och återbetalning

Ett eSIM är en digital produkt. Så här fungerar ångerrätt och återbetalning hos oss:

Innan du har aktiverat ditt eSIM. Har du ändrat dig, eller köpt fel paket, kan vi återbetala ditt köp så länge ditt eSIM inte har aktiverats eller tagits i bruk. Kontakta oss så annullerar vi ditt eSIM och betalar tillbaka. Detta är mer generöst än vad som krävs för digitala produkter, och vi erbjuder det för att du ska kunna köpa tryggt.

När ditt eSIM har aktiverats. När ditt eSIM har aktiverats eller börjat användas är den digitala produkten levererad och tagen i bruk, och kan då inte längre återköpas på grund av ångrat köp. När du aktiverar ditt eSIM godkänner du att leveransen påbörjas och är införstådd med att ångerrätten då upphör.

Om ditt eSIM inte fungerar. Det här är något annat än att ångra ett köp. Fungerar inte ditt eSIM som det ska, hör av dig till oss. Vi hjälper dig först att få igång det. Kan vi inte lösa problemet får du pengarna tillbaka. Dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen gäller alltid, oavsett vad som står här.

Återbetalning sker till samma betalsätt som du använde vid köpet.

Så använder du ditt eSIM

Ett eSIM från oss är avsett för normalt personligt bruk under en resa, i din egen telefon. Uppkopplingen bygger på lokala mobilnät i landet du besöker, via våra samarbetspartner.

Tänk på att mängden data i ditt paket är den som anges. När datan är slut pausas uppkopplingen, och du kan köpa ett nytt paket om du vill fortsätta. Du drabbas aldrig av extra avgifter utan att själv välja att köpa mer.

Observera att mycket omfattande eller ovanlig användning, till exempel användning som inte motsvarar vanligt resande eller som tydligt avviker från ett normalt personligt bruk, i vissa fall kan begränsas av de nät som tillhandahåller uppkopplingen. För de allra flesta som använder sitt eSIM på vanligt sätt under en resa är detta inget att tänka på.

Täckning och funktion

Vi gör vårt bästa för att du ska ha en bra uppkoppling, men mobiltäckning beror på de lokala näten och kan variera med plats, väder, byggnader och hur mycket näten belastas. Vi kan därför inte garantera en viss hastighet eller täckning överallt. Upplever du problem, hör av dig, så hjälper vi dig.

Vårt ansvar

Vi ansvarar för att leverera det eSIM och det datapaket du har köpt. Vi ansvarar inte för sådant vi inte råder över, till exempel fel i din telefon, att telefonen saknar eSIM-stöd eller är operatörslåst, eller avbrott och begränsningar i de lokala näten. Vårt ansvar är, i den mån lagen tillåter, begränsat till det belopp du betalat för den aktuella ordern. Detta begränsar inte dina tvingande rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.

Support

Behöver du hjälp, före eller under resan, når du oss på support@nataro.se. Vi ger support på svenska och svarar så snart vi kan.

Om du vill klaga

Är du inte nöjd, hör av dig till oss först, så gör vi vårt bästa för att lösa det. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, som prövar konsumenttvister kostnadsfritt, eller använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Personuppgifter

Hur vi behandlar dina personuppgifter beskriver vi i vår integritetspolicy.

Ändringar

Vi kan uppdatera dessa villkor, till exempel om tjänsten förändras eller om reglerna ändras. De villkor som gällde när du gjorde ditt köp är de som gäller för det köpet. Den senaste versionen finns alltid här, med datum längst upp.